התחל בתסמין שאתה רואה. לפני מחיקת תיקיות, איפוס הגדרות או התקנה מחדש, צור גיבוי אם התוכנה נפתחת. פעולות אלה אינן הצעד הראשון ברוב התקלות.
בדיקה מהירה
- רשום את גרסת התוכנה, מערכת ההפעלה וגרסת הספרייה. כשהתוכנה פתוחה, הנתונים נמצאים בהגדרות.
- בדוק אם התקלה חוזרת בכל ספר או רק בספר מסוים.
- אם היה שינוי סמוך לתקלה — עדכון, העברת כונן, תוסף חדש — רשום אותו.
- העתק את הודעת השגיאה כפי שהיא. מספר שגיאה או שם קובץ מדויקים מועילים יותר מ״לא עובד״.
הספרייה ריקה או ספרים נעלמו
- הפעלה ראשונה: לחץ ״בחר מיקום או הורד ספרייה״ — הוראות.
- הספרייה הייתה קיימת: בדוק אם הכונן החיצוני או כרטיס הזיכרון מחוברים, ואם מיקום הספרייה בהגדרות נכון.
- חסר רק חלק מהספרים: נקה את חיפוש הספרים ואת הסינון, ובדוק אם הוסתר ספר או קטגוריה.
- ספרים אישיים: בדוק שהתיקייה או המסד האישי עדיין זמינים. נתיב שנשמר במחשב קודם אינו מעביר את הקבצים עצמם.
אל תתחיל להוריד שוב את כל הספרייה לפני שבדקת אם היא כבר קיימת במיקום אחר.
החיפוש לא מוצא
המשך בחיפוש, אינדוקס או חיפוש חכם.
התוכנה איטית
- בדוק אם פועל אינדוקס, עדכון ספרייה או חילוץ קבצים.
- אם האינדוקס מעמיס על המחשב, בדוק את אפשרויות ההשהיה והמצב החסכוני במדריך האינדוקס.
- סגור כרטיסיות וחלונות שאינך צריך, במיוחד ספרי PDF גדולים וכלים או תוספים כבדים.
- אם התקלה התחילה אחרי תוסף חדש, השבת אותו ונסה שוב.
- ציין בדיווח איזו פעולה איטית: הפעלה, פתיחת ספר, הקלדה, חיפוש או גלילה.
״תקוע״ ו״עובד לאט״ אינם אותו מצב. אם יש התקדמות בשלב כתיבת עדכון, אל תסגור בכוח רק מפני שהפעולה נמשכת יותר מהצפוי.
התוכנה אינה נפתחת ב־Windows
מופיעה הודעה על חסימת קובץ או על 0xc0e90002
זו עשויה להיות חסימה של מערכת ההפעלה או של מדיניות האבטחה. הקוד לבדו אינו מספיק כדי לקבוע בוודאות מי חוסם ומה הסיבה.
- הורד מחדש מהמקור הרשמי ובדוק את הנוסח המלא של ההודעה.
- בדוק באבטחת Windows ← בקרת אפליקציות ודפדפן אם מוצגת חסימה.
- במחשב ארגוני או מנוהל, פנה למנהל המחשב עם ההודעה ושם הקובץ.
- אפשר לבדוק גם את ההפצה בחנות Microsoft, בהתאם למדיניות המחשב ולגרסה הזמינה בה.
אין צורך לכבות באופן גורף הגנות או תוכנת סינון כדי לבדוק את התקלה. ההוראות של Microsoft משתנות בין גרסאות Windows; ראה שאלות ותשובות על Smart App Control.
חסר קובץ DLL או שהתוכנה נסגרת מיד
- אם השתמשת ב־ZIP, ודא שחילצת את כל התיקייה ולא רק את
otzaria.exe. - ודא שהורדת חבילה שמתאימה למערכת ולארכיטקטורה.
- נסה את המתקין הרשמי העדכני. בחבילות Windows שנבדקו רכיבי Visual C++ נארזים עם התוכנה; אין צורך לבחור FULL רק מסיבה זו.
- בדוק אם תוכנת האבטחה העבירה קובץ להסגר, ושמור את פרטי ההודעה לדיווח.
אין להוריד DLL בודד מאתר אקראי.
macOS אינו מאפשר פתיחה
ראשית העתק את האפליקציה לתיקיית יישומים ונסה לפתוח משם. אם זו הודעה על מפתח שלא ניתן לאמת, פעל לפי הוראות Apple לפתיחה בטוחה.
לאחר ניסיון פתיחה, ייתכן שתופיע אפשרות Open Anyway / פתח בכל זאת בהגדרות המערכת ← פרטיות ואבטחה, בהתאם להודעה ולמדיניות המחשב. השתמש בה רק עבור הקובץ הרשמי שבדקת. הודעה על קובץ פגום או מזיק אינה אותה הודעה; במקרה כזה הורד שוב מהמקור הרשמי ודווח אם התקלה נמשכת.
הורדה או עדכון נכשלים
- בדוק חיבור, מצב לא מקוון ומקום פנוי.
- ברשת מסוננת, שמור את כתובת ההורדה ואת הודעת השגיאה כדי לברר את החסימה עם ספק הסינון.
- אם GitHub מגביל בדיקות, המתן לפי ההודעה.
- בקבצים מפוצלים, ודא שכל החלקים מאותה גרסה נמצאים יחד.
- במכשיר נייד, המערכת עשויה לעצור עבודה ממושכת ברקע. חזור לתוכנה והשתמש באפשרות ההמשך.
ראה עדכונים והתקנה ללא אינטרנט.
תוסף אינו נפתח
בדוק אם הוא מופעל, אם ההרשאות הדרושות אושרו, ואם הוא דורש חיבור לרשת. לאחר קריסה התוכנה עשויה להגביל תוספים במצב בטוח; קרא את ההודעה לפני הפעלתם מחדש.
לפני מחיקה או איפוס של נתוני תוסף, בדוק אם יש בו חומר אישי שיש לגבות. ראה מדריך התוספים.
שולחים דיווח מועיל
כשהתוכנה נפתחת, בחר ״דווח על תקלה בתוכנה״ דרך ההגדרות. מלא:
- מה ניסית לעשות.
- שלבי פעולה קצרים שבאמצעותם אפשר לשחזר את התקלה.
- מה ציפית שיקרה ומה קרה בפועל.
- שם הספר וסוגו, אם התקלה קשורה לספר מסוים.
- צילום מסך של ההודעה, אם יש.
בטופס אפשר לבחור, לגרור או להדביק צילומי מסך לפי הפלטפורמה. לפני השליחה בדוק את התצוגה המקדימה ואת הצרופות.
לפי ההסבר בטופס, הכותרת, התיאור, פרטי הגרסה וצילומי המסך נכנסים למעקב ב־GitHub; מידע האבחון, היומן, קובץ הקריסה וכתובת הדואר נשארים אצל צוות אוצריא. אל תכניס סיסמאות או חומר אישי לתיאור או לצילום.
אם התוכנה אינה נפתחת כלל, אפשר לדווח בGitHub Issues או בפורום. חפש קודם תקלה דומה וצרף את פרטי הגרסה ומערכת ההפעלה.
דפים קשורים
התחלת העבודה · שאלות נפוצות · גיבוי · הגדרות